Penulis: Rahmi Novianti, S.Sos.,M.Si
Dosen Sekolah Tinggi Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Candradimuka Palembang Jurusan Kesejahteraan Sosial
Media sosial telah menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari kehidupan masyarakat, khususnya generasi muda. Melalui media sosial, sebuah informasi dapat tersebar dalam hitungan detik dan menjangkau ribuan bahkan jutaan orang. Kondisi ini memberikan peluang besar bagi pemuda untuk menyampaikan gagasan, melakukan edukasi, serta menyuarakan persoalan sosial yang terjadi di lingkungan sekitar. Namun, kemudahan tersebut juga membawa tanggung jawab. Pemuda tidak hanya dituntut untuk aktif menggunakan media sosial, tetapi juga harus mampu menggunakannya secara bijak, kritis, dan bertanggung jawab.
Salah satu persoalan yang belakangan menjadi perhatian publik adalah munculnya kasus viral di media sosial yang berkaitan dengan pelayanan tenaga kesehatan terhadap pasien pengguna BPJS. Dalam kasus semacam ini, masyarakat dapat dengan cepat memberikan komentar, membagikan potongan video, maupun menyampaikan pengalaman pribadi. Peristiwa tersebut tentu dapat menjadi momentum untuk membicarakan pentingnya empati dalam pelayanan kesehatan, terlebih pasien pada dasarnya datang ke fasilitas kesehatan dalam kondisi membutuhkan pertolongan. Namun, viralnya suatu kasus juga perlu disikapi secara hati-hati karena informasi yang beredar di media sosial belum tentu menggambarkan keseluruhan peristiwa.
Di sinilah peran pemuda menjadi sangat penting. Pemuda merupakan salah satu kelompok yang paling aktif dalam menggunakan media sosial sehingga memiliki kemampuan besar untuk memengaruhi cara masyarakat memahami sebuah isu. Ketika menemukan konten mengenai dugaan pelayanan yang tidak empatik terhadap pasien BPJS, pemuda seharusnya tidak langsung mempercayai atau menyebarkannya tanpa melakukan pemeriksaan. Mereka perlu membiasakan diri melihat sumber informasi, memahami konteks, membandingkan dengan sumber lain, serta membedakan antara fakta, opini, dan dugaan. Sikap tersebut merupakan bentuk literasi digital yang sangat dibutuhkan di tengah derasnya arus informasi.
Bijak bermedia sosial bukan berarti pemuda harus diam terhadap persoalan sosial. Sebaliknya, media sosial dapat digunakan sebagai ruang untuk menyampaikan kritik secara konstruktif. Apabila terdapat pelayanan kesehatan yang dianggap tidak manusiawi, masyarakat memiliki hak untuk menyampaikan pengalaman dan kritik. Namun, kritik sebaiknya diarahkan pada persoalan dan perilaku yang perlu diperbaiki, bukan berubah menjadi penghinaan, perundungan, atau serangan pribadi. Pemuda dapat menjadi contoh bahwa keberanian bersuara dapat berjalan beriringan dengan etika dan tanggung jawab.
Kasus viral mengenai pelayanan terhadap pasien BPJS juga mengingatkan kita bahwa status kepesertaan dalam layanan kesehatan tidak seharusnya menjadi alasan seseorang mendapatkan perlakuan yang merendahkan. Pasien BPJS maupun pasien umum sama-sama merupakan manusia yang membutuhkan pelayanan kesehatan yang profesional dan berempati. Di sisi lain, penting pula untuk tidak menjadikan satu kasus sebagai alasan untuk menggeneralisasi seluruh tenaga kesehatan. Banyak tenaga kesehatan yang bekerja dengan penuh dedikasi dalam kondisi yang tidak mudah. Karena itu, kritik terhadap suatu kejadian harus tetap proporsional dan didasarkan pada informasi yang dapat dipertanggungjawabkan.
Pemuda juga dapat berperan sebagai agen edukasi dengan menciptakan konten yang membangun. Daripada hanya ikut menyebarkan video kontroversial, pemuda dapat membuat konten mengenai hak dan kewajiban pasien, etika berkomunikasi dengan tenaga kesehatan, pentingnya empati dalam pelayanan publik, serta cara melaporkan dugaan pelayanan yang tidak sesuai melalui jalur yang tepat. Konten semacam ini memiliki nilai yang lebih panjang karena tidak hanya membangun kemarahan sesaat, tetapi juga memberikan pengetahuan yang dapat membantu masyarakat menghadapi persoalan secara lebih dewasa.
Selain itu, pemuda perlu memahami bahwa sebuah unggahan dapat memiliki dampak yang besar terhadap kehidupan seseorang. Membagikan identitas, foto, video, atau informasi pribadi seseorang tanpa mempertimbangkan dampaknya dapat berubah menjadi perundungan digital dan merugikan pihak yang bersangkutan. Ketika sebuah kasus sedang viral, dorongan untuk ikut berkomentar sering kali lebih besar daripada keinginan untuk memahami masalah secara utuh. Oleh sebab itu, kebiasaan sederhana seperti berhenti sejenak sebelum membagikan informasi, memeriksa kebenarannya, dan mempertimbangkan dampak unggahan merupakan bentuk tanggung jawab digital.
Pada saat yang sama, tenaga kesehatan juga memiliki tanggung jawab untuk menjaga komunikasi yang baik dengan pasien. Pelayanan kesehatan bukan hanya berkaitan dengan tindakan medis, tetapi juga menyangkut bagaimana pasien diperlakukan sebagai manusia. Sikap ramah, komunikasi yang jelas, dan empati dapat memberikan rasa aman kepada pasien yang sedang menghadapi kondisi sulit. Kritik masyarakat yang muncul melalui media sosial seharusnya dapat menjadi bahan evaluasi bagi institusi pelayanan kesehatan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan. Namun, evaluasi tersebut idealnya dilakukan melalui proses yang adil, bukan melalui penghakiman massa.
Dengan demikian, media sosial seharusnya tidak hanya menjadi tempat untuk memperbesar kontroversi, tetapi juga menjadi sarana membangun kesadaran publik. Pemuda memiliki kesempatan untuk mengubah budaya “viral dahulu, verifikasi kemudian” menjadi budaya “verifikasi dahulu, baru berbagi”. Mereka dapat menggunakan kreativitas, kemampuan komunikasi, dan pengetahuan digital untuk mengedukasi masyarakat bahwa setiap informasi memiliki konsekuensi. Ketika pemuda mampu membangun kebiasaan tersebut, media sosial dapat menjadi ruang diskusi yang sehat dan mendorong perubahan sosial yang positif.
Pada akhirnya, kasus viral mengenai pelayanan tenaga kesehatan terhadap pasien BPJS dapat menjadi pelajaran bersama tentang pentingnya empati, keadilan, literasi digital, dan tanggung jawab dalam berkomunikasi. Pemuda tidak harus memilih antara bersuara atau bersikap bijak karena keduanya dapat dilakukan secara bersamaan. Menyampaikan kritik tetap penting ketika terdapat persoalan, tetapi kritik harus dibangun di atas fakta, disampaikan dengan etika, dan diarahkan pada perbaikan. Dengan menjadi pengguna media sosial yang kritis sekaligus berempati, pemuda bukan hanya menjadi penonton dalam setiap isu yang viral, melainkan dapat menjadi generasi yang mampu mengarahkan media sosial menjadi ruang edukasi, kontrol sosial, dan perubahan yang lebih manusiawi. (rahmi).
